Foire aux questions

Vous trouverez ci-après les questions les plus fréquemment posées par les internautes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à remplir le formulaire de contact

•  Voir les questions sur les produits
•  Voir les questions sur la livraison
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Je souhaite connaître la composition des produits Monbana.

• La composition des produits est généralement détaillée dans les fiches de description sous chaque produit. Tous nos chocolats sont 100% pur beurre de cacao.

 

Où puis-je trouver un produit particulier sur le site ?

• il y a 2 clefs d’entrée dans le site :

  • La rubrique par gamme en haut de page

  • La recherche du produit dans le module de recherche sur la gauche

 

Où puis-je trouver les produits Monbana dans ma région ?

• Vous trouverez la boutique la plus proche de chez vous sur : https://www.monbana.com/nos-boutiques. Vous pouvez commande sur le site internet directement auprès de la Chocolaterie MONBANA la plus proche de chez vous et venir la retirer gratuitement en boutique. Pour le reste de la France, vous pouvez commander nos produits sur le site internet et vous faire livrer à domicile ou en point relais.

 

Les produits que j’ai commandés ne me donnent pas entière satisfaction.

• Dirigez-vous vers la page Engagements 100% satisfaction

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Mon colis ne m’est pas parvenu.

• Vous avez reçu un email de confirmation de commande avec votre numéro de suivi de colis ainsi qu’un lien pour suivre l’état d’avancement de la livraison. Si ce n’est pas le cas, prenez contact avec nos services et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

 

Le contenu de mon colis m’est parvenu endommagé. Que dois-je faire ?

• Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande ou endommagés. Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de nous renvoyer le ou les produits. La Chocolaterie Monbana procédera, à votre choix, à l'échange ou au remboursement du ou des produits. La demande doit être effectuée dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra pas être acceptée. Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés.

 

Le délai de livraison est trop long.

• Les délais qui vous sont proposés sont standards et ne peuvent être modifiés, car indépendants de notre volonté.

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Ma commande ne correspond pas à ce que j’ai demandé / un produit a été remplacé par un autre.

• Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande ou endommagée. Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de nous renvoyer le ou les produits. Monbana procédera, à votre choix, à l'échange ou au remboursement du ou des produits. La demande doit être effectuée dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra pas être acceptée. Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés.

 

Un produit est manquant.

• Il s’agit probablement  d’une rupture de stock. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande nous vous en avons normalement informé par mail ou par téléphone et vous serez immédiatement remboursés si votre compte bancaire a été débité. Si ce n’est pas le cas, merci de prendre directement contact avec nos services à l’adresse mail suivante : serviceclient@monbana.fr en précisant votre numéro de commande. S’il s’agit d’une commande Click & Collect, merci de prendre contact directement avec votre boutique (leurs coordonnées se trouvent dans votre mail de confirmation de commande).

 

Je souhaite suivre l’état de ma commande.

• Vous pouvez accéder au suivi de votre commande grâce au numéro de colis que vous avez reçu par mail.

 

Où et quand retirer ma commande Click & Collect ?

• Pour le retrait de votre commande Click & Collect, il vous suffit de vous rendre dans la boutique sélectionnée à la caisse « Click & Collect » selon la date et l’heure choisie (le récapitulatif se trouve dans votre e-mail de confirmation). Dans l’éventualité d’une indisponibilité de votre part pour être présent au rendez-vous, merci de prévenir votre boutique par e-mail ou par téléphone. Si votre commande n’est pas retirée 24h après la date de retrait choisie, elle sera automatiquement remise en rayon.

 

Je souhaite utiliser ma carte de fidélité.

• Vous pouvez uniquement utiliser votre carte fidélité sur une commande Click & Collect. Il vous suffit de renseigner votre numéro de carte fidélité au moment de la validation de la commande ou de présenter votre carte lors du retrait de votre commande pour bénéficier de vos avantages clients.

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