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Nos garanties
La Chocolaterie Monbana a à cœur de vous satisfaire.
Dans l’éventualité où, malgré leur qualité, nos produits ne vous conviendraient pas, nous nous engageons.
CONFORMITE DES PRODUITS
Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux s’ils ne correspondent pas à votre commande. Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de nous renvoyer le ou les produits concernés. La Chocolaterie Monbana procédera, à votre choix, à l'échange ou au remboursement du ou des produits. La demande doit être effectuée dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra pas être acceptée.
En cas d'envoi, les frais vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés.
SATISFAIT OU REMBOURSE
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas.
En cas de commande Click & Collect
Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé. Les retours sont à effectuer dans la Chocolaterie MONBANA sélectionnée pour le retrait de la commande, dans leur emballage d’origine et accompagné d’une copie de la facture.
En cas de commande livraison à domicile
Les frais d’envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé. Les retours sont à effectuer à Monbana – P.A. de la Hainaud - Rue Alain Colas -53500 ERNEE – France, dans leur emballage d’origine et accompagné d’une copie de la facture.
REMBOURSEMENT
MONBANA remboursera au client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison mais hors frais de retour qui restent à la charge du client, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la réception des produits qui lui sont renvoyés par le client. Le remboursement sera fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour payer le prix des produits, sauf accord du client pour qu’un autre moyen de remboursement soit utilisé.